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堅持“客戶為中心

為客戶提供專業、摯誠的服務

理賠服務

幫助客戶妥善合理地化解、處置風險,完成理賠

  • 車險承諾

  • 車險理賠資料索引

  • 意健險理賠資料索引

  • 注意事項及問題

  • 7×24小時服務受理

    發生保險事故后您可撥打95312熱線電話,我們將7×24小時受理您的報案、咨詢和投訴。

  • 快速場查勘

    在您報案后,我們的查勘員將及時快速前往現場查勘定損(市內30分鐘、市郊60分鐘,其他地區或特殊情況下我們會及時和您聯系并約定查勘時間)。

  • 小額案件快賠

    如果您的賠案損失金額小于三千元,在資料齊全后兩個工作日內我們將審核完畢并及時支付賠款。

  • 異地客戶服務

    如果您在外地出險,我們就近的服務網點可以為您提供客戶服務,不用您往返奔波。

  • 多種賠案查詢方式

    您可通過電話、柜面或登錄我公司網站http://www.109bui.cn等方式查詢您的賠案,隨時隨地了解案件處理的進展情況。

  • 暢通的溝通渠道

    如果您對我們的服務有意見或建議,可撥打服務熱線或登錄我公司網站http://www.109bui.cn留言,我們將在一個工作日內與您聯系并及時處理。

歡迎您使用車險理賠單證指引功能,我們將根據您的損失勾選情況,顯示您可能需準備的單證內容!

1.車損

出險事故中導致了車輛損失

2. 物損

出險事故中導致了第三者財物損失

3. 人傷

出險事故中導致了人傷損失

① 撞車:車輛碰撞發生損失

② 盜搶:車輛被盜竊

/

① 門診:在門急診治療,未住院,未經評殘的

② 住院:經過住院治療,未經評殘的

③ 殘疾:治療終極后經鑒定部門鑒定達到交通事故傷殘等級的,
包括經門診或住院治療的

④死亡:三者經交通事故致死的,包括當場死亡和經醫院搶救無效死亡的

車輛損失(單選)
財產損失
人員傷亡(可多選)
車損案件 盜搶案件
財物損失
門診 住院 傷殘 死亡

申請理賠給付時,申請人應當填寫《意健險理賠申請書》,并根據不同情況按下表提供有關理賠單證

理賠項目 應準備的單證與文件 單證與文件目錄
疾病身故 3、4、5、8、9、11

1. 疾病診斷證明

2. 醫療費收據

4. 相關檢查、就診病歷材料

5. 出院小結

6. 居民死亡證明書

7. 事故證明 交通事故需提供《交通事故認定書》及駕照、行駛證正副本,如涉及醫療費給付還需提供《民事賠償調解書》, 工傷事故需提供單位《工傷事故證明》及《職工工傷認定書》,刑事傷害事故需提供《公安部門事故證明》等。

8. 殘疾鑒定書

9. 戶籍注銷證明

10. 受益人或委托代理人身份證明及相關委托書

11. 醫療費用明細清單

12. 保險單正本、被保險人身份證明及劃款銀行卡折復印件

疾病全殘 3、4、7、11
住院補貼 2、3、4、6 (意外)、10、11
醫療費用 2 (原件)、3、4、6 (意外)、10、11
意外傷害殘疾 3、4、6、7、11
意外傷害身故 5、6、8、9、11
重大疾病 1、3、4、11

溫馨提示:

① 除以上材料外,保險金申請人還應根據保險公司的實際需要提供其它相關的理賠證明單證;② 理賠材料提供必須齊全且真實、合法、有效后方可辦理理賠;

  • 車險理賠常見問題
  • 意健險理賠注意事項
  • Q:我的車輛發生事故了該怎么辦?

    A:

    請您立即向交警部門報案,并及時撥打紫金保險客戶服務熱線4008280018,根據客戶服務代表的指引完成報案。請您在出險后48小時內向保險公司報案。

  • Q:報案時我需要提供哪些信息?

    A:

    報案時請您提供保險單號碼或車牌號碼或被保險人名稱,紫金保險查到您的保單即可受理報案。 

    友情提示:建議您開車時隨身攜帶行駛證及保險單。


  • Q:我如何了解理賠進展情況?

    A:

    您可登陸紫金保險公司主頁,隨時查詢您的案件理賠進展情況,具體請見http://www.109bui.cn 。

  • Q:如果我的車出險后不能正常行駛怎么辦?

    A:

    請您直接聯系相關道路救援機構,實施救助,如有需要紫金保險也可為您聯系救援。

  • Q:車輛出險后一定要報交警嗎?

    A:

    如果是單方事故且無第三者財產損失的,可以不用報交警,請您保留第一現場,并等待紫金保險的查勘定損人員趕赴現場進行查勘;但如果是多方事故,需要報交警處理,并保留現場等待紫金保險的查勘定損人員趕赴現場進行查勘。

  • Q:如果我撞到行人怎么辦?

    A:

    如果撞到行人,請不要采用私了方式處理,而應報交警處理,并及時向保險公司報案。

  • Q:如果我的車停放期間受損找不到肇事方怎么辦?

    A:

    車輛停放期間受損找不到肇事方的,請您讓所在地派出所或居委會出具有效證明,并及時向保險公司報案。

  • Q:什么是互碰自賠,該如何處理?

    A:

    同時滿足以下條件,適用“互碰自賠”處理機制:

    1.兩車或多車互碰,各方均投保交強險。 

    2.僅涉及車輛損失(包括車上財產和車上貨物)、不涉及人員傷亡和車外財產損失,各方車損金額均在交強險有責任財產損失賠償限額(2000 元)以內。 

    3.由交通警察認定或當事人根據出險地關于交通事故快速處理的有關規定自行協商確定雙方均有責任(包括同等責任、主次責任)。 

    4.當事人同意采用“互碰自賠”方式處理。 

    對于互碰自賠案件,請您及時報交警,并向保險公司報案,由專業查勘人員協助您處理。


  • Q:哪些常見違章行為不能獲得保險賠償?

    A:

    以下幾種情況不能獲得保險賠償: 
    1 .無有效駕駛證的; 
    2 .駕駛車輛與駕駛證準駕車型不符的; 
    3 .駕駛員飲酒、吸毒、被藥物麻醉后等依照法律法規或公安交通管理部門有關規定不允許駕駛機動車情況下駕車發生事故的; 
    4 .保險車輛肇事逃逸的; 
    5 .其它保險合同約定的不在賠償責任范圍的。

  • Q:如果我的車同時在兩家保險公司投保,發生事故后,我兩家都報案,是否可以雙份賠償?

    A:

    財產保險不能重復投保,并且根據保險的補償性原則,重復投保后出險也只能獲得一份保險賠償。例如,在兩家公司的投保價值是一樣的,在出險后同時找兩家公司索賠,兩家公司會各賠50%。

  • 醫療費用原始收據很重要。

    本公司醫療保險被保險人在支出醫療費用并提出索賠申請后,應向本公司提交相關病歷記錄及醫療費用收據原件。
    (1)收據原件原則上不予退還,特殊情況下,當賠付金額未達到實際支出醫療費用的全額時,索賠申請人可以書面形式向本公司申請退還收據原件,本公司在加蓋印戳并注明已賠付金額后退還收據原件。
    (2)如已在其他單位報銷(理賠),無法提供收據原件,可在復印件上加蓋原件留存單位印章并注明已報銷(理賠)金額,我司核實后可根據補償原則進行理賠。

  • 了解補償原則很重要。

    本公司醫療費用保險,適用補償原則,即被保險人通過任何途徑(包括本保險)所獲得的醫療費用補償金額總和以被保險人實際支出的符合本保單簽發地政府基本醫療保險管理規定的醫療費用金額為限。

  • 了解就診醫院及轉院規定很重要。

    (1)被保險人須在本公司指定或認可的醫療機構治療,急、危、重病人不受此限,但經急救病情穩定之后,必須轉入本公司指定或認可的醫療機構治療。
    (2)被保險人因醫療條件限制,確需轉院治療,必須有轉出醫院主治醫師以上級別人員簽署的會診報告及轉院證明,并經本公司同意后方可轉院治療。

  • 及時提交索賠單據很重要。

    您應及時提交索賠單據,您提交的索賠單據必須齊全、真實、合法、有效、 否則保險公司將會要求您補充提供,甚至可能得不到有效的保險賠付。

  • 領取賠款時的權利和義務很重要。

    待保險公司將您的索賠案件處理完畢后,您可以到保險公司領取賠款,并有權要求保險公司詳細解釋賠款的明細(包括賠款項目及金額)。

  • 維權時的權利和義務很重要。

    如果您對保險公司處理您的索賠案件過程或處理結果不滿意,可以向保險公司、中國保監會或其他監管機構投訴,或向人民法院提起訴訟。您在投訴時應本著實事求是的原則,如實反映事故的真實情況,以便得到公正的解決。意健險理賠雖然是保險公司履行保險合同義務的表現,但您在索賠時仍應積極配合保險公司及時處理好該索賠案件。

理賠流程

公司秉承“責任、專業、創新”的核心價值理念

  • 車險理賠流程
  • 財產險理賠流程
  • 意健險理賠流程
  • 農險理賠流程
  • 報案施救

    01
  • 確定損失

    02
  • 提交材料

    03
  • 理賠處理

    04
  • 結案

    05
  • 出險報案

    01
  • 防止或減損處理

    02
  • 現場查勘

    03
  • 索賠單證搜集

    04
  • 理賠處理

    05
  • 及時報案

    01
  • 協助調查

    02
  • 申請理賠

    03
  • 理賠處理

    04
  • 結案

    05
  • 報案受理

    01
  • 查勘受理

    02
  • 定損公示

    03
  • 核算核賠

    04
  • 理賠公示

    05
  • 賠款支付

    06

服務承諾

從客戶體驗角度出發,以“解決理賠難”和“保護消費者權益”為出發點,為客戶提供“短、平、快”的全流程服務

  • 客戶提供零距離貼心服務

  • 四項統一的集中處理平臺

  • 理賠全流程“五快”處理

  • 履行說明義務:履行承保前的條款解釋和說明義務,告知責任免除范圍和出險后索賠程序,指導客戶如實填寫保險單證;加強對銷售人員的培訓和管理,杜絕銷售誤導和強制搭售行為。
  • 及時出單承保:推行周末值班制度,提供7*8小時的出單及核保服務;對于電銷業務,成功出單后提供免費配送保單服務。
  • 簡化理賠流程:縮短理賠時效。理賠過程中清晰地一次性告知索賠須知,簡化理賠單證和流程,結案周期比行業快三天;不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。
  • 免費上門收單:根據客戶需求,提供快遞或理賠人員上門免費收取理賠單證的服務。
  • 免費道路救援: 為了給客戶提供出行安全保障,我司為所有符合條件的車險客戶提供全國范圍的免費道路救援,救援內容包括現場修理、拖車、派送燃料、電瓶充電、更換輪胎等。送油、換胎過程中產生的油料、配件材料等費用由客戶自行承擔。
  • 呼叫中心平臺:統一的呼叫中心平臺,集中受理各險種的報案、咨詢、投訴等工作。
  • 承保理賠自主查詢平臺: 統一的承保理賠自主查詢平臺,保證理賠全流程的公開透明。
  • 全流程短信平臺:統一的全流程短信平臺。實現報案至結案的全流程短信告知,方便客戶隨時了解案件處理進程。
  • 在線溝通平臺:統一的在線溝通平臺??蛻艨梢酝ㄟ^登錄公司網站www.109bui.cn或者撥打客服熱線95312進行在線咨詢、投訴,對所有咨詢類問題一天內答復,投訴類問題三天內答復。
  • 全國通賠平臺: 統一的全國通賠平臺。所有車險客戶可以在我司任何一家分支機構提出索賠申請,交納理賠材料,并獲得賠付。
  • 回訪處理平臺: 統一的全國通賠平臺。所有車險客戶可以在我司任何一家分支機構提出索賠申請,交納理賠材料,并獲得賠付。
  • 快接通:7*24小時受理客戶報案、咨詢、投訴等,電話三聲內接通。
  • 快查勘:接到報案后5分鐘內與客戶聯系;市區內30分鐘到達現場,郊區60分鐘到達現場。如因特殊情況延誤,會提前聯系客戶,說明情況,并按照約定時間到達。
  • 快定損:1000元以內案件現場定損,5000元以內一天完成定損,萬元以內兩天完成定損。
  • 快核賠: 簡易案件自動核賠;萬元以內案件,半天內完成核賠。
  • 快支付:案件核賠通過后,半天內完成賠款支付。
  • 十年品牌沉淀

    江蘇有優勢、華東有影響、全國有特色

  • 中國保監會許可認證

    權威機構認證

  • 理賠服務快便捷

    理賠全流程“五快”處理

  • 7*24小時在線客服

    實時解決您的疑惑

車險理賠所需單證
通用單證
  • 1.機動車輛保險索賠申請書(注:需被保險人簽章)
  • 2.轉帳支付授權書(個人:需被保險人簽章;單位,加蓋公章,名稱要一致)
  • 3.收款人銀行存折或銀行卡復印件
  • 4.被保險人有效身份證明正反面
  • 5.行駛證(正、副證)
  • 6.駕駛證(正、副證)(營運車需提供駕駛員有效資格證,專業機械車、特種車需提供有效操作證)
  • 7.事故證明(注:交通事故責任認定書、賠償調解書、自行協商處理協議書或其他法律文書)
  • 8.營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證復印件加蓋保險人單位章(注:被保險人是單位的且整案賠付金額1萬元以上的需提供)
  • 9.第一受益人證明(注:保險合同未約定不需提供)
  • 10.代辦委托書(需被保險人簽章)
  • 11.代辦人身份證(查原件,留復印件)
  • 12.火災消防證明、火災原因鑒定報告(注:火燒車案件)
損失單證
車輛損失

1.損失確認書

2.汽車維修行業專用發票

3.修理材料清單

4.施救費票據(經過施救的)

車輛損失

1.盜搶案件立案證明(報案回執)

2.機動車行駛證

3.機動車來歷證明(如:購車發票)

4.車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據

5.車輛購置附加費繳費收據和憑證

6.免稅證明

7.機動車登記證書

8.整套原廠車鑰匙

9.權益轉讓書

10.保險單正本

財產損失

1.財產修理或購置的單據(購置或修復受損財產的票據、財產損失清單)

2.財產損失的賠償憑證(沒有修理或購置票據的)

3.損失確認書

4.施救費票據(經過施救的)

人身傷亡
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