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扶貧濟困迎周年,創新服務饋客戶——紫金保險2020年公益捐贈暨客戶服務節盛大開幕

發布日期:2020-05-19

5月18日,紫金保險第二屆公益捐贈暨客戶服務節系列活動盛大開幕,活動將持續一個月時間,將開展“感恩 回饋”尊享保障、“前行 同行”傳遞祝福、“專業 無憂”線下禮遇、“服務 傾聽”溫暖相隨等主題活動。本屆客服節以“美好生活·紫金守護”為主題,恰逢公司成立11周年之際,活動現場,紫金保險通過扶貧捐贈,新技術、新產品、新服務發布等形式,彰顯國企擔當,踐行社會責任,回饋廣大客戶。紫金保險黨委書記、董事長李明耀,總裁顧士新,江蘇省婦女兒童福利基金會副理事長兼秘書長顧敏,副秘書長馬晨霞等領導出席現場開幕儀式,全國各分支機構通過視頻參加活動,活動由紫金保險副總裁趙穎主持。

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開幕儀式上,紫金保險向江蘇省婦女兒童福利基金會捐贈女性安康疾病保險。這是公司自去年首屆客服節以來,第二次向建檔立卡貧困婦女捐贈保險,本次捐贈涵蓋江蘇省內6個地市近2萬名貧困婦女,每人保險保障2萬元,捐贈總保額4億元。

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紫金保險黨委書記、董事長李明耀在致辭中表示,自2009年成立以來,公司始終積極履行管理風險、服務客戶、回饋社會的責任。去年以來,公司認真貫徹落實吳政隆省長提出的服務地方高質量發展和人民高品質生活的要求,大力實施“1248”戰略,保費收入65.5億元,市場排名進至第17位,凈利潤近5400萬元,同比增長超200%,連續8年實現盈利,取得了歷史最佳的經營業績。李明耀董事長指出,公益和服務一直是紫金保險傾力打造的責任“名片”。一方面,公司積極參與社會公益,發揮“政府管理參與者、產業發展護航者、民生保障服務者、生態建設推動者”的功能作用。2019年,助力脫貧攻堅,為390萬戶農民提供近170億元保障,在江蘇省內承保覆蓋率達到了18%;與貧困地區建立定向扶貧項目,向江蘇蘇北區縣貧困人口提供保障超340億元,惠及12萬貧困人口;針對殘疾、失獨等弱勢群體開發專門的保險產品,提供保障近20億元;參與社會治理,參與社會保險保障服務,為老年人公交出行安全、婦兒健康、殘疾人醫療、民生托底救助等提供保險保障,覆蓋近60萬人,保障金額近千億元;做好政府助手,受托管理江蘇省道路救助基金以來,勇挑責任、敢于擔當,墊付救助人數和金額穩步提升,截至2019年底,累計墊付資金17.8億元,成功追償8.6億元,救助了數萬戶家庭,基金規模和墊付金額連續九年居全國第一。在抗擊 “新冠”疫情的過程中,紫金保險快速行動,第一時間向近2萬名醫護工作人員和赴疫區記者捐贈專屬產品,保障金額超63億元,全國各分支機構捐款捐物超67萬元;助推復工復產,先后組織開發“復工?!?、“復學?!钡瓤挂弋a品,減少中小微企業和返校學生復工復產復學風險,保障金額已超85億元。另一方面,紫金保險對客戶提供的不僅是服務,更是全心全意的關懷。疫情期間,公司經監管部門批準,在部分產品條款中新增涵蓋“新冠肺炎”保險責任,免費延長疫區客戶車輛保期,主動上門為疫區行動不便的客戶提供服務等,用行動更好地詮釋了公司以客戶為中心的經營理念。公司還致力于不斷完善客戶經營體系:以戰略項目為牽引,夯實客服基礎;以分類管理為重點,精準客戶畫像;以科技創新為抓手,提升客服效能。公司將進一步加大科技賦能客戶服務力度,加快線上線下服務資源的深度融合、提升線上全流程服務能力和探索無接觸式核保核賠服務,全面提升客戶獲得感和體驗感。

紫金保險不斷加大科技與產品、服務的融合創新,從客戶視角出發優化客戶服務和消費體驗,通過科技運用提升客戶服務能力,滿足客戶多元化、多變化的服務需求。開幕式上,隆重發布了2020年客服節三大創新舉措。

一、洞察客戶需求,加速科技創新運用。

紫金保險以“一個中心,兩個支撐,三大平臺”戰略做為科技驅動,建設“數字紫金”的總體指導方向,“以客戶為中心,業務中臺、數據中臺為支撐,搭建營銷平臺+理賠平臺+服務平臺三大平臺”,助力紫金保險業務科技創新,構建從營銷展業、客戶服務、客戶管理、自主運營的全流程服務閉環,極大提高客戶滿意度和客戶服務質量。

二、傾聽客戶心聲,加快產品創新研發。

打造紫金“行無憂”、紫金“歡樂?!眱煽羁头潓倩a品,低保費、保障高,傾心回饋客戶,貼心守護全家平安。紫金“行無憂”僅需1元,保險期限90天,保險金額超百萬,為客戶提供“乘坐多種交通工具意外保障”。紫金“歡樂?!睘榧彝コ蓡T意外傷害保險,一張保單保全家,多項保險保障組合,無職業類別限制,一人投保,三代人共享保障。

三、提升客戶體驗,加大服務領域延伸。

紫金保險緊密結合客戶生活高頻需求,深挖場景,針對客戶在生活服務當中的痛點,與合作伙伴攜手共建“出行、游玩、健康”的生活保險平臺,涵蓋空中客服、故障救援、疫情速遞、在線義診、安全???、代為駕駛、代辦年檢等三大類十多項暖心服務。

服務客戶是永遠的主題,回饋社會是無盡的追求。未來,紫金保險將始終堅持以客戶為中心的服務理念,通過科技、產品、服務多點發力,讓客戶真切感受到紫金服務的速度、溫度和態度。


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